十分電競精英陪玩

服務條款

歡迎您使用十分數位娛樂商行（SHIFEN DIGITAL ENTERTAINMENT，統一編號：60970574）旗下「十分電競」品牌（以下簡稱「本站」）所提供的電競陪玩相關服務。當您使用本站任何服務即表示您已閱讀、了解並同意接受本服務條款的所有內容。若您未滿 18 歲，應由您的法定代理人陪同並徵得其同意後方可使用。

營業地址：台中市西屯區逢甲路301巷22弄24號1樓 · 客服信箱：shifen.esports@gmail.com

一、服務內容

本站為電子競技陪玩 / 戰術指導 / 線上遊戲輔助娛樂服務之媒合平台，提供使用者（以下簡稱「老闆」）與認證打手間之即時媒合、付款代收與客服溝通服務。本站本身並非外掛、代刷帳號、買賣帳號或代儲值平台。

二、會員義務

• 註冊時應提供真實、正確、最新及完整之個人資料。
• 不得使用他人帳號、亦不得將自身帳號出借、轉讓予他人。
• 不得利用本站從事任何違法、侵害他人權益或違反公序良俗之行為。
• 使用本站期間，不得對打手進行騷擾、辱罵、詐騙、人身攻擊或要求超出服務範圍之行為。

三、服務費用與付款

• 所有服務價格皆以本站「課程方案」頁所列價格為準，付款以新台幣（NT$）計價。
• 本站接受 LINE Pay、街口支付、銀行轉帳等付款方式，以實際商家公告為準。
• 付款完成後，本站將依「退費機制」處理任何相關退費事宜。

四、智慧財產權

本站之所有內容（包括但不限於 logo、文字、圖片、版面設計、程式碼）均為本站或合法授權人所有，未經授權不得以任何形式重製、散佈、出售或變更。

五、服務變更及終止

本站保留隨時修改、變更或終止本服務之權利，並得不經事先通知。會員若違反本條款，本站得逕予停權或終止服務，不另行通知。

六、免責聲明

本站對於因不可抗力（如系統維護、網路中斷、第三方服務異常等）所造成之服務中斷或資料遺失，不負損害賠償責任。

七、準據法與管轄

本條款之解釋與適用，以及與本站及會員間因使用本服務而生之爭議，均應以中華民國法律為準據法，並以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

隱私權政策

十分數位娛樂商行（以下簡稱「本站」，營運品牌：十分電競 SHIFEN ESPORTS）非常重視您的隱私。本政策說明本站如何蒐集、處理及運用您的個人資料。

一、蒐集之個人資料

• 會員註冊資訊：暱稱、電子郵件、登入密碼（已加密儲存）。
• 聯繫資料：Discord 用戶名、生日（生日禮使用）。
• 交易紀錄：訂單明細、消費金額、付款方式、付款時間。
• 使用紀錄：登入 IP、瀏覽紀錄、客服對話紀錄。

二、資料利用目的

• 提供本站陪玩 / 戰術指導等媒合服務。
• 處理訂單、付款核帳、退費作業。
• 發送服務相關通知、活動公告。
• VIP 等級計算、生日禮、會員福利。
• 客戶服務溝通與爭議處理。

三、第三方資料共享

本站不會將您的個人資料出售或租借給任何第三方。僅在下列情況揭露：

• 處理付款時必要傳遞給金流服務商（如 LINE Pay、街口支付、銀行）。
• 媒合打手時揭露您的暱稱、聯繫方式（Discord）給該次服務之打手。
• 依法令要求或政府機關依法調閱時。

四、資料保存期間與刪除

您可隨時透過會員中心修改或請求刪除個人資料。會員資料原則上保存至帳號刪除後 30 日內銷毀；交易紀錄依稅法規定保存 5 年。

五、Cookie 政策

本站使用 Cookie 與 sessionStorage 以維持登入狀態與購物車內容；不會用於追蹤跨站行為。您可隨時於瀏覽器設定中清除。

六、資料安全

本站採用 Firebase Authentication 加密身分驗證、Firestore Security Rules 保護資料存取，密碼經加鹽雜湊處理，付款資訊不在本站伺服器留存。

七、聯絡方式

對本政策有任何疑問或需行使您的個資權利，請透過 Discord：@_wnnn 或 Instagram：@shifen.esports 聯繫客服。

退費機制

十分電競致力提供高品質的服務體驗。為保障消費者權益，本站訂定以下明確的退費機制。

一、自動全額退費（10 分鐘媒合保證）

• 客服確認入帳起算，10 分鐘內未成功媒合到打手進入 Discord 語音房，本訂單全額退費。
• 本機制僅適用標示為「限時單」之商品；趣味單、跑刀 / 幣號單、客製化單另行確認時間，不適用本機制。
• 退費時段限本站營業時段（每日 14:00 - 02:00）；非營業時段下單之訂單，10 分鐘計時自次日 14:00 起算。
• 每位會員每日全額退費補償以一張訂單為上限。

二、服務未開始之退費

• 付款後、打手尚未進入語音房開始服務前，會員可隨時取消訂單，全額退費。
• 請透過客服 Discord 或站內聊天視窗主動聯繫，並提供訂單編號。

三、服務進行中之退費

• 服務開始後 15 分鐘內若打手嚴重失職（如離線、態度不佳、未達標準），會員可申請無條件全額退費並要求更換打手或終止服務。
• 已完成超過總時數 30% 後申請終止，不予退費；30% 以下，按未使用時間比例退費。

四、不適用退費之情形

• 會員主動要求服務、打手已完成約定內容後，不得以「不滿意」為由要求退費。
• 因會員自身網路、設備或遊戲帳號問題導致無法進行服務時，不予退費。
• 已使用 VIP 折扣、優惠券或活動贈品之訂單，僅退實際支付金額。
• 客戶於聊天紀錄或語音中違反本站服務條款（如騷擾打手、辱罵、要求外掛或代刷）者，得即時終止並沒入服務款項。

五、退費申請流程

1. 透過 Discord：@_wnnn 或站內客服聊天視窗聯繫。
2. 提供訂單編號、付款方式、付款金額、退費原因。
3. 客服確認後 1 個工作日內審核回覆。
4. 退款將原路退回付款帳戶（LINE Pay / 街口 / 銀行轉帳），通常 3 個工作日內入帳；遇銀行假日或第三方金流結算延遲時，最長以 7 個工作日為限。

六、爭議處理

若您對退費結果有疑慮，可向客服提出書面（Discord 訊息）申訴，本站將於 7 個工作日內回覆。仍未達成共識者，依《消費者保護法》及相關法規辦理。

客服聯繫方式

🏢 公司資訊

商號名稱：十分數位娛樂商行
英文名稱：SHIFEN DIGITAL ENTERTAINMENT
統一編號：60970574
登記地址：台中市西屯區逢甲路301巷22弄24號1樓
聯絡 Email：shifen.esports@gmail.com
網站：shifenesports.com

📨 主要聯繫管道

客服信箱（正式書面溝通）
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Discord 一對一
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Instagram
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📌 重要提醒

• 客服不會主動向您索取密碼或驗證碼，請小心仿冒。
• 所有付款資訊以「付款方式設定」彈出視窗顯示者為準。
• 退費請務必透過官方客服 Discord 申請，並提供訂單編號。